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售后服務(wù)流程

1．回訪

對(duì)疏通過(guò)管道的用戶，在3小時(shí)后回訪（正常情況下由電話中心統(tǒng)一回訪，或中心回訪用戶），若回訪用戶不滿意，則重新上門服務(wù)直至用戶滿意為止。

2．信息反饋

服務(wù)工程師要將《服務(wù)任務(wù)監(jiān)督卡》當(dāng)天反饋至網(wǎng)點(diǎn)信息員處，網(wǎng)點(diǎn)信息員當(dāng)天將用戶結(jié)果反饋中心。如果服務(wù)任務(wù)監(jiān)督中“滿意”非用戶所簽或保修記錄單未及時(shí)反饋，網(wǎng)點(diǎn)信息員每日與工程人員對(duì)帳，對(duì)弄虛作假按規(guī)定處理，并及時(shí)回訪用戶采取補(bǔ)救措施；若網(wǎng)點(diǎn)信息員信息反饋不及時(shí)，中心信息員每天同網(wǎng)點(diǎn)信息員在固定時(shí)間對(duì)帳，并按規(guī)定處理。

售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、 乙方每年對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的化糞池、公共排污管道清理不得少于三次，甲方對(duì)乙方工作不定期進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)當(dāng)無(wú)條件進(jìn)行整改。

2、 乙方須確保市場(chǎng)內(nèi)所有化糞池不外溢，公共排污管道暢通無(wú)阻。

3、 如出現(xiàn)化糞池污水外溢、公共排污管道堵塞等異常情況，乙方須在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)處理。

4、 乙方在清理過(guò)程中，如給甲方環(huán)境造成破壞，乙方應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀。

5、 乙方在清理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全防范措施，不得影響市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)。